m.161.ru
21 апреля 2017 11:43

Ростовский Водоканал запустил программный комплекс «Горячая линия»

На правах рекламы

АО «Ростовводоканал» автоматизировало отработку заявок, поступающих в кол-центр предприятия.

Как пояснили на предприятии, благодаря внедренному программному комплексу «Горячая линия» ремонтные и профилактические работы стали выполняться быстрее, а, соответственно, повысилось качество услуг для ростовчан.

– Система «Горячая линия» объединила в едином программном пространстве подразделения Водоканала, занимающиеся приемом и выполнением заявок потребителей – от кол-центра до служб эксплуатации водопроводно-канализационного хозяйства и транспортного предприятия. Обработка заявок, распределение их по технологическим районам происходит теперь в режиме реального времени на одной платформе, – сообщили в пресс-службе ростовского Водоканала.

После появления возможности обмениваться данными в электронном формате сотрудники Водоканала могут быстрее проанализировать ситуацию и принять верное решение. Например, специалисты автопредприятия видят поступившие от технологических районов заявки благодаря установленным на машинах GPS-трекерам, немедленно оценивают на экране монитора текущее местоположение транспорта и специальной техники и принимают решения по ее эффективному перераспределению.

По мере поступления новых данных система, разработанная компанией DATUM Group, позволяет корректировать, дополнять информацию о месте и характере повреждения. В итоге все участвующие в выполнении заявки специалисты могут оперативно вносить уточнения в ход работ, состав сил и средств. А это способствует скорейшему устранению повреждения на сетях водопровода или канализации и решению проблем абонентов.

1461     



Свет «Факела»: фестиваль «Газпрома» стал стимулом для развития творчества сотрудников

«Факел» – это большой мир в миниатюре, который объединяет искусство.

99        45 минут назад

Нет очередям в поликлиниках: ребенка в Ростове можно обследовать на дому

Быть мамой в современном мире непросто. Часто молодым женщинам приходится совмещать заботу о ребенке, ведение домашнего хозяйства, работу, а порой...

1581    2     1 день назад

«Иногда приходится прогнуться под систему»

Тонкие щиколотки и длинные ресницы – что требуют работодатели и как реагируют на такие вакансии соискатели.

17048    14     2 дня назад

«Хотелось спрыгнуть с родительской шеи»

На что идут молодые люди, чтобы обрести финансовую независимость.

32627    20     6 дней назад

Женское дело: как воплотить мечту в бизнес и все успеть

Чем занимается женщина-руководитель, как решиться создать свой бизнес и пережить экономический кризис

2424    5   |         7 дней назад