m.161.ru
21 апреля 2017 11:43

Ростовский Водоканал запустил программный комплекс «Горячая линия»

На правах рекламы

АО «Ростовводоканал» автоматизировало отработку заявок, поступающих в кол-центр предприятия.

Как пояснили на предприятии, благодаря внедренному программному комплексу «Горячая линия» ремонтные и профилактические работы стали выполняться быстрее, а, соответственно, повысилось качество услуг для ростовчан.

– Система «Горячая линия» объединила в едином программном пространстве подразделения Водоканала, занимающиеся приемом и выполнением заявок потребителей – от кол-центра до служб эксплуатации водопроводно-канализационного хозяйства и транспортного предприятия. Обработка заявок, распределение их по технологическим районам происходит теперь в режиме реального времени на одной платформе, – сообщили в пресс-службе ростовского Водоканала.

После появления возможности обмениваться данными в электронном формате сотрудники Водоканала могут быстрее проанализировать ситуацию и принять верное решение. Например, специалисты автопредприятия видят поступившие от технологических районов заявки благодаря установленным на машинах GPS-трекерам, немедленно оценивают на экране монитора текущее местоположение транспорта и специальной техники и принимают решения по ее эффективному перераспределению.

По мере поступления новых данных система, разработанная компанией DATUM Group, позволяет корректировать, дополнять информацию о месте и характере повреждения. В итоге все участвующие в выполнении заявки специалисты могут оперативно вносить уточнения в ход работ, состав сил и средств. А это способствует скорейшему устранению повреждения на сетях водопровода или канализации и решению проблем абонентов.

1656     



Вы меня пугаете

Эксперты рассказали, по каким признакам можно распознать плохого начальника уже на собеседовании.

13637    38     15 часов назад

Гид по вкладам: как накопить и не потерять

Более 44% россиян имеют минимум один счет в банке.

1979        1 день назад

Виталий Кушнарев оценил работу ГК «ЮгСтройИнвест» на отлично

Такие комплексные проекты, как «Красный Аксай», – новое явление для Ростова.

3905      |         3 дня назад

Любая, лишь бы работа

Работодателей атакуют подростки, которые безудержно хотят работать.

35635    85     3 дня назад

Без ума от ремонта: начать со штор, примерить обои и купить кровать

Поможем не заблудиться в своих стенах и не создать вместо уютного гнездышка унылое место.

4121        6 дней назад