×
Городские новости и погода в приложении 161.ru
m.161.ru
21 апреля 2017 11:43

Ростовский Водоканал запустил программный комплекс «Горячая линия»

На правах рекламы

АО «Ростовводоканал» автоматизировало отработку заявок, поступающих в кол-центр предприятия.

Как пояснили на предприятии, благодаря внедренному программному комплексу «Горячая линия» ремонтные и профилактические работы стали выполняться быстрее, а, соответственно, повысилось качество услуг для ростовчан.

– Система «Горячая линия» объединила в едином программном пространстве подразделения Водоканала, занимающиеся приемом и выполнением заявок потребителей – от кол-центра до служб эксплуатации водопроводно-канализационного хозяйства и транспортного предприятия. Обработка заявок, распределение их по технологическим районам происходит теперь в режиме реального времени на одной платформе, – сообщили в пресс-службе ростовского Водоканала.

После появления возможности обмениваться данными в электронном формате сотрудники Водоканала могут быстрее проанализировать ситуацию и принять верное решение. Например, специалисты автопредприятия видят поступившие от технологических районов заявки благодаря установленным на машинах GPS-трекерам, немедленно оценивают на экране монитора текущее местоположение транспорта и специальной техники и принимают решения по ее эффективному перераспределению.

По мере поступления новых данных система, разработанная компанией DATUM Group, позволяет корректировать, дополнять информацию о месте и характере повреждения. В итоге все участвующие в выполнении заявки специалисты могут оперативно вносить уточнения в ход работ, состав сил и средств. А это способствует скорейшему устранению повреждения на сетях водопровода или канализации и решению проблем абонентов.

2086     



Выставка военной техники, рукопашные бои и салют: как в Ростове отметят 23 Февраля

Публикуем афишу самых интересных событий.

   11     7 часов назад

Пропавшего пенсионера из Чертковского района нашли мертвым

Его тело обнаружили еще в прошлом году, но идентифицировали только сейчас.

   1     10 часов назад

Взяли реванш: ГК «Ростов-Дон» обыграл тольяттинскую «Ладу»

Дончанки одержали победу со счетом 26:22.

   1     13 часов назад

Житель Ростова просит вернуть троллейбус №9 и продлить его до Платова

По его мнению, это улучшит транспортное сообщение с новым аэропортом.

   74     14 часов назад

Суд в Ростове оставил без изменений приговор Шарапову, подбросившему фонарик со взрывчаткой к школе

Ростовчанину не удалось оспорить решение Кировского районного суда.

   4     1 день назад